Będzie certyfikat ISO dla Urzędu Miejskiego

- Będziemy wnioskowali o przyznanie certyfikatu. Gratuluję Urzędowi Miejskiemu przynależności do elitarnej grupy samorządów posiadających certyfikat ISO. Pozytywne myślenie przynosi pozytywne efekty – na te słowa wypowiedziane przez Auditora Wiodącego Elżbietę Rodańską sochaczewski UM czekał ponad rok.
Certyfikat dla UM już za kilka tygodni stanie się faktem. Po kilkunastu miesiącach przygotowań, wprowadzeniu licznych zmian organizacyjnych, opracowaniu Polityki Jakości, Księgi Jakości, ponad 70 kart informacyjnych dla klientów urzędu, wdrożeniu zapisów normy regulującej zasady podnoszenia jakości w administracji publicznej - zakończył się pierwszy, najważniejszy etap prac. Auditorzy zewnętrzni, sprawdzający przez dwa dni, czy UM należycie dba o jakość swej pracy i obsługę klientów zadeklarowali, że wystąpią do Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji S.A. o przyznanie mu certyfikatu ISO. Podczas spotkania zamykającego dwudniowy audit podkreślano, że Urząd Miejski wykonał dobrą pracę, poznał normę i wdrożył ją, na czy już dziś skorzystali klienci UM.
- Jestem bardzo dumny z tego faktu. Deklaracja Pani Rodańskiej to podsumowanie ponad rocznego wysiłku całej kadry UM szkolącej się, piszącej szczegółowe procedury postępowania, wdrażającej te zapisy. Wiedziałem, że urząd pracuje dobrze, ale czasami trzeba te słowa usłyszeć od osób niezależnych, patrzących na naszą pracę z zewnątrz – powiedział Burmistrz Bogumił Czubacki.
Droga do certyfikatu była długa, ale pozwoliła uporządkować wiele spraw, wyjaśnić zakres kompetencji poszczególnych wydziałów i referatów, nieco inaczej spojrzeć na służebną rolę administracji wobec klientów.
- Certyfikat ISO dla naszego urzędu nie oznacza, że zrobiliśmy już wszystko. Zrobiliśmy wiele, ale podnoszenie jakości świadczonych mieszkańcom usług to proces ciągły. Samodoskonalenie i eliminowanie zdarzających się błędów będzie równie trudne, jak droga do certyfikatu. Żaden Urząd, z kilkudziesięciu w kraju mogących się nim pochwalić, nie otrzymał certyfikatu na zawsze, dlatego trzeba wykazywać, że jakość pracy administracji jest stale podnoszona – mówi z-ca Burmistrza Jerzy Żelichowski.
Co certyfikat oznacza dla przeciętnego klienta? Przyjazne podejście do interesanta, profesjonalizm personelu, najwyższą jakość w wypełnianiu zadań publicznych, doskonalenie warunków obsługi klienta (wkrótce na parterze UM powstanie Biuro Obsługi Klienta), utrzymanie i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania jakością, szybsze załatwianie spraw, wyczerpującą informację o trybie załatwiania spraw (karty informacyjne, www.sochaczew.pl) itp. Certyfikat ISO oznacza dodatkowe obowiązki, nowe zadania związane z przestrzeganiem zapisów normy. Urząd wziął na siebie m.in. stałe monitorowanie opinii mieszkańców Sochaczewa na swój temat. Reprezentatywna grupa klientów UM będzie oceniała jakość pracy urzędników, ich podejście do klienta, czy potrafią wyjaśnić zawiłość niektórych procedur, są dość kompetentni itp.
Na wręczenie certyfikatu trzeba będzie poczekać kilka tygodni. Prawdopodobnie wręczenie odbędzie się w połowie grudnia br.