Certyfikaty ISO dla Urzędu Miejskiego wręczone!

W nowy, 2005 roku, sochaczewski Urząd Miejski wchodzi z certyfikatem ISO 9001-2000. Podczas sesji odbytej 30 grudnia, dr inż. Wojciech Henrykowski dyrektor Polskiego Centrum Badań i Certyfikacji (PCBC) przekazał Burmistrzowi dwa certyfikaty potwierdzające, że zarządzanie jakością w UM jest zgodne z europejską normą ISO 9001-2000. Certyfikat ISO wydało Polskie Centrum Badań, natomiast certyfikat IQ NET międzynarodowa organizacja zrzeszająca jednostki certyfikujące.

Na wstępie krótkiej uroczystości głos zabrał Burmistrz Sochaczewa Bogumił Czubacki, który podkreślił, że mimo widocznych zmian, jakie zaszły w ostatnich latach, administracja w Polsce nadal nie cieszy się szczególnym zaufaniem i szacunkiem obywateli. Najczęściej można usłyszeć, że urzędnicy są nieżyczliwi, długo czeka się na załatwianie sprawy, procedury są nadmiernie skomplikowane, a klienci gubią się w gąszczu formalności. Stąd pomysł na wprowadzenie zasadniczych zmian.
- Wyszliśmy z założenia, że urząd sprawny, przyjazny, o przejrzystych zasadach funkcjonowania ma ogromne znaczenie w podnoszeniu standardu życia mieszkańców. Bez sprawnego urzędu nie ma rozwoju gospodarczego, kulturalnego i społecznego regionu. Dlatego też zapadła decyzja o wdrożeniu uznawanego w całej Europie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą ISO 9001-2000. Wiosną br. określiliśmy i wdrożyliśmy Politykę Jakości Urzędu Miejskiego, opracowaliśmy też Księgę Jakości. Efekty starań są widoczne. Uporządkowano procedury działania, które stały się bardziej jasne i przewidywalne dla interesantów; uściślono kompetencje wydziałów i komórek organizacyjnych UM; każdy wydział i referat obsługujący klientów opracował karty informacyjne; zwiększyła się skuteczność i efektywność działania UM; lepiej są wykorzystywane zasoby ludzkie i techniczne; poprawia się wizerunek administracji samorządowej zarówno wśród mieszkańców miasta, jak i inwestorów.
Burmistrz dodał, że to dopiero początek pracy związanej z podnoszeniem i utrzymaniem jakości.
- Uzyskanie certyfikatu jest tylko jednym z etapów doskonalenia naszej pracy, doskonalenia obsługi interesanta, szkolenia personelu. (…) Decydując się na wprowadzenie normy ISO 9001-2000 wzięliśmy na siebie liczne obowiązki. Musimy ciągle się szkolić, poddawać ocenie klientów, badać ich opinię o naszej pracy, ponieważ ISO oznacza przede wszystkim otwarcie urzędu na potrzeby i oczekiwania obywatela.
B. Czubacki podziękował wszystkim, którzy przyczynili się do niewątpliwego sukcesu, jakim jest wdrożenie systemu zarządzania jakością a w konsekwencji uzyskanie certyfikatu ISO - swoim zastępcom J. Żelichowskiemu i K. Brymorze, Krystynie Chróst i Tomaszowi Makosowi konsultantom z Instytutu Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ, którzy przygotowywali UM do certyfikacji; Andrzejowi Wierzbickiemu Sekretarzowi Miasta i Pełnomocnikowi ds. Systemu Zarządzania Jakością; Zespołowi Dokumentującemu pracującemu nad zapisami Księgi Jakości; Naczelnikom Wydziałów, Kierownikom Referatów, wszystkim pracownikom Urzędu Miejskiego.
Także Bogdan Malinowski Wicedyrektor Instytutu Organizacji i Zarządzania w Przemyśle ORGMASZ pogratulował pracownikom sukcesu. Podkreślił, że sochaczewski UM potraktował jakość zarządzania, jak żaden inny certyfikowany urząd w Polsce. Przeszkolenie na studiach podyplomowych aż 7 auditorów wewnętrznych, odpowiadających za wdrożenie i utrzymanie jakości, oraz skierowanie kolejnych 3 osób na studia menedżerskie, świadczy o poważnym traktowaniu systemu zarządzania jakością.
Certyfikat ISO został przyznany na 3 lata. Teraz co roku audytorzy wewnętrzni będą dokonywać przeglądu zarządzania, by upewnić się, że system działa sprawnie.