Dzwoń na 991

Jak się dowiedzieliśmy, w Sochaczewie powstanie jednak Stanowisko Obsługi Klienta podległe pod Biuro Obsługi Klienta w Łowiczu, które przejmie zasadniczą część zadań obsługi klientów dotąd realizowanych przez pracowników Oddziału Energetycznego Sochaczew należącego do PGE Dystrybucja Łódź-Teren S.A.
Interwencje w tej sprawie podejmował wiceprzewodniczący Rady Miejskiej Sławomir Szadkowski, burmistrz oraz nasza redakcja. Doprowadziły one do tego, że mieszkańcy powiatu nie zostaną bez punktu, gdzie na miejscu można wyjaśnić wiele nieporozumień.
Usługi te prowadzić będzie teraz spółka PGE ZEŁT Obrót sp. z o.o. w Łodzi, która powstała z dawnego Zakładu Energetycznego Łódź-Teren Obrót sp. z o. o. Te skomplikowane zmiany organizacyjne powodują także zmiany na mapie obsługi klientów.
Spółka poinformowała nas, że obecność klienta w punkcie obsługi niezbędna jest jedynie podczas zawierania umowy lub zmiany warunków umowy ze spółką oraz w rzadkich przypadkach konieczności uzupełnienia dokumentacji itp. spraw, przy których wymagany jest własnoręczny i potwierdzony przez pracownika spółki podpis klienta. Pozostałe sprawy, takie jak oficjalne pisma odwoławcze mogą być kierowane drogą listowną, bez konieczności przyjazdu do Biura Obsługi Klienta. Klientowi pozostawia się także możliwość załatwienia wielu spraw drogą telefoniczną, dla przykładu zgłoszenie awarii licznika, podanie stanu wskazań licznika czy uzyskanie kodu do licznika przedpłatowego. Możliwa jest także korespondencja elektroniczna (e-mail) oraz faks.
W zakresie dokonywania płatności należności za energię elektryczną klient ma do dyspozycji zarówno przelewy elektroniczne (bankowość internetowa), przelewy tradycyjne dokonywane w placówkach banków i na poczcie, jak i nowe formy, jakimi są punkty kasowe obsługujące terminale VIA – Moje rachunki i Transkasa.
W przypadku awarii sieci każdy klient może zgłosić ten fakt dzwoniąc pod numer alarmowy Pogotowia Energetycznego – 991.
Decyzję o poziomie cen prądu podejmie Prezes Urzędu Regulacji Energetyki. Takiej decyzji jeszcze nie ma, ale zgodnie z deklaracją URE informacje te będą znane do 15 stycznia 2009 r.
wach