Profesjonalna komunikacja, czy to łatwe?

Wszyscy wiemy, jak ważna jest komunikacja w stosunkach międzyludzkich. Poprzez rozmowę z drugim człowiekiem, staramy się uzyskać potrzebne nam informacje, przekazać swoje racje na dany temat, czy po prostu porozmawiać z kimś życzliwym. Na co dzień niestety, często zapominamy o podstawowych zasadach, jakimi powinniśmy się kierować podczas takich rozmów, aby uzyskać wzajemne zrozumienie.

W Szpitalu Powiatowym w Sochaczewie w dniu 3 października, odbyły się warsztaty szkoleniowe przeprowadzone przez trenera z Centrum Edukacji i Biznesu z Warszawy.

Szkolenie dotyczące zasad profesjonalnej komunikacji personelu medycznego z pacjentem zostało zorganizowane z  inicjatywy Wiesławy Załuskiej, z- cy Dyrektora ds. Administracyjnych.

-         Bardzo nam zależy, żeby poprawić również w tym zakresie jakość naszych usług, stąd temat szkolenia. Na warsztaty zaproszone zostały między innymi. panie z rejestracji poradni, sekretarki medyczne, pielęgniarki SOR i pozostałych oddziałów, tam gdzie komunikacja z pacjentem jest dużym wyzwaniem i odgrywa kluczową rolę. Cel tego szkolenia to przede wszystkim podniesienie jakości obsługi pacjenta oraz rozwinięcie umiejętności profesjonalnego komunikowania się z chorym i jego rodziną– informuje pani dyrektor.

Zajęcia prowadziła Katarzyna Spirydonow – bardzo dobry i doświadczony trener, psycholog, specjalizujący się w indywidualnym wsparciu rozwoju osobistego i treningach grupowych z zakresu komunikacji międzyludzkiej, rozwiązywaniu konfliktów, zarządzania czasem, radzenia sobie ze stresem, asertywności w pracy oraz budowania skutecznych nawyków w pracy.

Przeprowadzone szkolenie warsztatowe, według zapewnień instruktora, będzie miało pozytywny wpływ na osoby biorące w nim udział pod względem: zrozumienia procesów komunikacji z pacjentami, znacznie poprawią odpowiedzialność za jakość obsługi pacjentów oraz dbania o wizerunek naszej placówki medycznej przez każdego pracownika.

Wszystkie te działania, mają na celu doprowadzenie do sytuacji, aby każda osoba w szpitalu, bez względu na to czy jest pacjentem oddziału, czy oczekuje na informację w rejestracji szpitala, poczuła, że jego osoba oraz jej potrzeby są dla nas ważne i zrobimy wszystko, aby jej pomóc. To odpowiedzialne zadanie dla całego personelu szpitala, biorąc pod uwagę dużą ilość obowiązków, jaką na co dzień wykonują osoby tu pracujące. Dlatego też szkolenie, które zostało przeprowadzone ma pomóc także w nauce asertywnego zachowania personelu, wobec osób korzystających z usług Szpitala. Postawa taka pozytywnie wpływa na skuteczność komunikacji, wzajemne zrozumienie oraz pomaga zapobiec lub rozwiązać zaistniałe problemy. Dodatkowo cel szkolenia to skuteczne radzenie sobie przez pracowników szpitala w sytuacjach długotrwałego stresu, ale również poprzez własną empatię i życzliwość w stosunku do pacjentów  umiejętność budowania pozytywnego wizerunku Szpitala.

Wierzymy, że przeprowadzone warsztaty, dadzą w krótkim czasie pozytywny efekt w postaci obopólnej satysfakcji z wzajemnych kontaktów na linii : pacjent – personel.

Aneta Ligner

Sekcja Promocji i Rozwoju

„Szpital Powiatowy w Sochaczewie”